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      今年的618大促,號稱“史上最卷618”。從抖音、京東、天貓公布的“戰(zhàn)報”來看,今年年中大促的戰(zhàn)績依然可觀:路斯內(nèi)銷直營店的全體人員以極致的熱情、專業(yè)的態(tài)度,歷經(jīng)一個月的漫長拉鋸戰(zhàn),最終以732.6萬元的銷售額圓滿收官,不僅完成了KPI的123%,還實(shí)現(xiàn)了同比增長89%的優(yōu)異成績??v觀各大電商平臺公布的數(shù)據(jù)來看,有成交量、有購習(xí)用戶數(shù),但都極為默契地避開了商品交易總額,原因也很直觀,就是同比下降,而我們路斯的點(diǎn)擊量、成交量、購習(xí)用戶數(shù),甚至是商品交易總額都在穩(wěn)定、持續(xù)成長,其中貓零食+貓狗主糧類目增長迅速,增速分別為58%、136%,成為本次618的主力增長點(diǎn)。

      這一切的輝煌成就離不開客服、運(yùn)營、美工和發(fā)貨四大團(tuán)隊的緊密配合與共同努力。他們在這場激烈的促銷戰(zhàn)役中展現(xiàn)了無與倫比的職業(yè)精神和團(tuán)隊協(xié)作能力,譜寫了一曲奮戰(zhàn)的壯麗篇章。

    客服團(tuán)隊:貼心服務(wù),精確答疑

    在與客戶溝通中,他們表現(xiàn)出無比的耐心與細(xì)致,每天處理上千個咨詢,解決了數(shù)百個訂單糾紛和售后問題。除了在工作時間內(nèi)提供貼心服務(wù),他們還加班加點(diǎn)、隨時待命,確保每一位客戶的問題都能得到及時有效的解決??头F(tuán)隊的辛勤付出和熱情服務(wù)贏得了客戶的信任,為銷售額的增長奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

“我們不僅要回答客戶的問題,更要通過我們的服務(wù),讓每一位客戶感受到路斯有愛、家的溫暖?!笨头F(tuán)隊負(fù)責(zé)人這樣說道。

    運(yùn)營團(tuán)隊:精細(xì)策劃,精準(zhǔn)投放

    運(yùn)營團(tuán)隊是幕后英雄,從活動策劃、數(shù)據(jù)分析到策略調(diào)整、應(yīng)急預(yù)案,他們?nèi)贪芽孛恳患?xì)節(jié),確保圓滿進(jìn)行。整個活動期間,他們實(shí)時監(jiān)控各項數(shù)據(jù),迅速調(diào)整,使流量轉(zhuǎn)化率和客單價達(dá)到了最佳效果。正是他們的精細(xì)策劃和精準(zhǔn)投放,使促銷活動成績斐然。

    “我們不僅要看數(shù)據(jù),更要預(yù)測趨勢,掌握主動,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出?!边\(yùn)營團(tuán)隊負(fù)責(zé)人表示。

    美工團(tuán)隊:創(chuàng)意設(shè)計,吸睛海報

    作為618大促的“視覺擔(dān)當(dāng)”,美工團(tuán)隊從首頁海報、產(chǎn)品詳情頁到社交媒體的推廣圖片,每一處設(shè)計都精心打磨,力求完美,尤其是在活動前夕,他們通宵達(dá)旦地工作,確保了所有宣傳材料的高質(zhì)量和一致性,最終以其卓越的創(chuàng)意和設(shè)計能力,為活動增添了無數(shù)亮點(diǎn)。

    “每一張海報的背后都是我們對客戶的美好承諾,我們希望通過海報更好地傳遞我們的熱情?!泵拦F(tuán)隊負(fù)責(zé)人深情地說。

    發(fā)貨團(tuán)隊:高效物流,快速響應(yīng)

    面對大促訂單激增的巨大壓力,發(fā)貨團(tuán)隊毫無怨言、加班加點(diǎn),不斷優(yōu)化打包流程,合理分配資源,把語言化為行動,超速提升物流效率。他們的速度與細(xì)致,確保了客戶的購物體驗(yàn),有效減少了因延遲帶來的投訴和退貨問題。

    “我們把每一個訂單都當(dāng)作是對我們工作的檢驗(yàn),力求每一步都做到最好?!卑l(fā)貨團(tuán)隊負(fù)責(zé)人堅定地說。

    貼心的服務(wù)、精心的策劃、創(chuàng)意的設(shè)計、高效的送達(dá)讓今年的618再譜輝煌,這不僅是銷售數(shù)字上的輝煌,更是公司內(nèi)銷直營店全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同奮斗的見證。在未來,我們將繼續(xù)保持精誠團(tuán)結(jié)、溝通無限的精神,不斷提升專業(yè)服務(wù)能力,爭取再創(chuàng)佳績!


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